Pour l'achat d'un appareil de cuisson RATIONAL, les clients bénéficient actuellement d'une multitude de services gratuits.

Le fabricant a décidé d’étendre cet éventail de prestations à travers différents packs. En contrepartie d'un forfait mensuel, ces nouveaux packs de services RATIONAL offrent aux utilisateurs des prestations supplémentaires qui garantissent une grande fiabilité et une plus longue durée de vie des appareils.

En ce qui concerne l'entretien régulier d’appareils, nous connaissons celui des voitures mais beaucoup moins celui des appareils de cuisson. Par exemple, l'utilisation permanente de la voitureentraîne l'usure des plaquettes de frein, des joints ou du filtre à air, qui, avec le temps, doivent être contrôlés régulièrement et remplacés si nécessaire. Il en est de même pour les appareils de cuisson ! Un entretien préventif des appareils permetde sauvegarder la valeur de l’investissement et de prolonger leur durée de vie.

Sur ce point, RATIONAL souhaite aider encore davantage ses clients en proposant une nouvelle offre de services : les packs de services. En contrepartie d'un forfait mensuel, l’utilisateur peut bénéficier de tous les services du pack sélectionné. Il a le choix entre trois différentes variantes, adaptées à l’utilisation et au temps de fonctionnement de l’appareil. Plus le nombre d'heures d'utilisation d'un appareil de cuisson est élevé et plus il a besoin d'un entretien et donc des services inclus dans le pack. Par exemple, le pack Premium inclut différents contrôles annuels et le remplacement des pièces les plus sollicitées, ainsi que des réparations et une assistance technique. Plus de 1100 partenaires de service certifiés travaillent pour RATIONAL dans le monde entier. Ils n'assurent pas uniquement l'assistance générale sur place, mais conseillent aux clients le package le mieux adapté à leur entreprise. « Nos partenaires de service certifiés sont parfaitement formés, sont audités régulièrement et connaissent parfaitement la maintenance », explique Didier Fischer, Responsable du service après-vente RATIONAL France.

RATIONAL souhaite que, dès le début et tout au long de la vie de l'appareil, tous les utilisateurstirent pleinement profit de ce partenariat.

« Nous avons déjà reçu des témoignages positifs sur ces nouveaux packs de services, par exemple de la part de certains traiteurs », conclut Didier Fischer. « Les utilisateurs apprécient surtout le fait que les frais d'entretien puissent être planifiés et soient uniformisés, ainsi que la réduction considérable des temps d'immobilisation des appareils. »